Huom! Erikseen käyttöönotettava lisäominaisuus.
Toiminnallisuus lyhyesti
Chat-palveluun voidaan luoda erilaisia palvelukanavia esim. eri ammattiryhmille tai palveluille.
chat-kanavien määrä ja nimet on palveluntarjoajan päätettävissä esim. hoitajachat, lääkärichat, asiakaspalveluchat, psykologichat
jokainen chat-kanava voidaan avata ja sulkea erikseen. Chat-kanavaan voi aloittaa keskustelun vain kun kanava on auki. Ruuhkailmoitus voidaan asettaa päälle kanavakohtaisesti.
chatin voi siirtää kanavasta toiseen
chat-kanava voi näkyä asiakkaalle asointiportaalissa tai chat-kanava voi olla käytössä vain ammattilaisille esim. hoitaja voi siirtää asiakkaan hoitajachatista lääkärichattiin mutta asiakkaat eivät voi aloittaa itse keskustelua lääkärichattiin
jokainen ammattilainen voi itse valita missä chat-kanavissa ammattilainen on läsnä/aktiivinen ja mistä kanavista haluaa saada sähköposti- tai ääni-ilmoitukset
ammattilainen voi avata chat keskustelun vain sellaisesta kanavasta jossa ammattilainen on läsnä.
kun kanavat otetaan käyttöön, kanava toiminto korvaa Pyydä lääkäriä toiminnon. Luodaan Lääkärichat kanava joka ei näy asiakkaalle. Hoitaja siirtää halutessaan chatin lääkärichat-kanavaan
Chat-kanavien tiedot ja oman tilan hallinta
Chat päivystysjono-näkymän yläreunassa näkyy kunkin chat-kanavan olennaiset tiedot:
chat-kanavan nimi sekä tila (Avoinna, Avoinna Ruuhkailmoitus tai Suljettu).
ammattilaisen oma tila kanavassa (Aktiivinen/inaktiivinen) sekä haluaako ammattilainen saada sähköposti- tai ääni-ilmoitukset uusista tapauksista.
Asetukset (ratas) ikonia klikkaamalla pääsee muuttamaan omia asetuksia kanavassa. Katso seuraava kuva
Ammattilaisen omat asetukset avautuu kanavan asetukset (ratas) ikonia painamalla
Chat näkymän suodatukset ja keskustelun avaaminen
Uudet asiakastapaukset näkymän kanavakohtaisella valinnalla voi suodattaa näkyville kunkin kanavan uudet asiakastapaukset.
Ammattilainen voi suodattaa näkyville myös sellaisen chat-kanavan uudet asiakastapaukset jossa ammattilainen ei ole itse aktiivisena. Tässä tapauksessa ammattilainen näkee vain chat tapausten otsikkotiedot mutta ei voi avata chatin sisältöä. Tällä estetään chattien tarpeeton tai tahaton tarkastelu.
Chatin siirtäminen toiseen kanavaan
Ammattilainen voi siirtää chat keskustelun toiseen kanavaan esim. hoitajachatista lääkärichattiin.
Siirto tapahtuu avoimen chat keskustelun Siirrä napilla.
Siirrä napista avautuu valikko josta voi siirretäänkö chat toiseen chat-kanavaan vai kiireettömiin keskusteluihin.
Kun chat siirretään toiseen kanavaan, chat siirtyy Uudet asiakastapaukset jonoon määriteltyyn kanavaan. Siirretyn chatin kohdalla näkyy nuoli-ikoni merkkinä siitä että chat on siirretty toisesta kanavasta.
Chatin siirto hoitajalta lääkärille - “Pyydä lääkäriä” toiminnon korvaaminen
Kun kanavat otetaan käyttöön, kanava toiminto korvaa Pyydä lääkäriä toiminnon.
Luodaan Lääkärichat-kanava.
Mikäli asiakkaiden ei sallita aloittaa chattia lääkärichat-kanavaan, konfiguroidaan järjestelmä siten että lääkärichat ei näy ollenkaan asiakkaille. Hoitaja tai muu ammattilainen siirtää halutessaan asiakaschatin lääkärichat-kanavaan.
Mikäli asiakkaat saavat aloittaa chatin lääkärichat-kanavaan, konfiguroidaan järjestelmä siten että lääkärichat näkyy myös asiakkaille.
Kanavien avaaminen ja sulkeminen
Chat-kanavien avaaminen ja sulkeminen tapahtuu Asetukset välilehdeltä.
Asetuksia voi muuttaa vain ammattilaiskäyttäjä jolle on asetettu laajat käyttöoikeudet.
Kunkin kanavan osalta voidaan asettaa kanavan tila (auki/kiinni) sekä ruuhkailmoituksen tilan (päällä/pois)