“Uudet asiakastapaukset” lista odottavista chat-keskusteluista näkyy kaikille oman organisaatiosi ammattilaisille. Kun avaat ”Uudet asiakastapaukset”-listalta viestin painamalla asiakkaan nimeä ja valitsemalla keskusteluikkunassa “Liity keskusteluun”, keskustelu siirtyy listalle ”Käynnissä” ja tilaksi tulee ”Hoidossa”. Samalla asiakas saa ilmoituksen siitä, että olet liittynyt keskusteluun.
Keskusteluun voi liittää myös muita ammattilaisia silloin kun tila on ”Hoidossa”.
Keskustelut voidaan myös sulkea kokonaan. Sulkemisen jälkeen keskustelu siirtyy listalle ”Suljetut asiakastapaukset”, eikä sitä voi enää avata. ”Suljetut asiakastapaukset” painikkeesta avautuu lista kaikista suljetuista viesteistä.
