Palvelussa chat keskustelut löytyvät Etävastaanoton alta kohdasta Päivystysjono.
Päivystysjonon alta löytyy ensimmäisenä “Uudet asiakastapaukset”. Tämä listaus odottavista chat-keskusteluista näkyy kaikille oman organisaatiosi ammattilaisille. Päivystysjono otsakkeen edessä näet punaisessa ympyrässä listalla “odottaa” tilassa olevien chat-viestien lukumäärän.
“Uudet asiakastapaukset” lista odottavista chat-keskusteluista näkyy kaikille oman organisaatiosi ammattilaisille. Kun avaat ”Uudet asiakastapaukset”-listalta viestin painamalla asiakkaan nimeä ja valitsemalla keskusteluikkunassa “Liity keskusteluun”, keskustelu siirtyy listalle ”Käynnissä” ja tilaksi tulee ”Hoidossa”. Samalla asiakas saa ilmoituksen siitä, että olet liittynyt keskusteluun.
Päivystysjono otsakkeen edessä näet sinisessä ympyrässä uusien viestien lukumäärän “hoidossa” oleviin keskusteluihin, joissa olet itse osallisena.
Keskustelut voidaan myös sulkea kokonaan. Sulkemisen jälkeen keskustelu siirtyy listalle ”Suljetut asiakastapaukset”, eikä sitä ole mahdollista enää avata. ”Suljetut asiakastapaukset” painike löytyy “Käynnissä” listan alapuolelta ja sitä painamalla avautuu lista kaikista suljetuista viesteistä. Tätä kautta pääset lukemaan ja tarvittaessa myös poistamaan kokonaan suljettuja viestejä.
