Huom! Erikseen käyttöönotettava lisäominaisuus.
Toiminnallisuus lyhyesti
Chat-palveluun voidaan luoda erilaisia palvelukanavia esim. eri ammattiryhmille tai palveluille.
chat kanavien määrä ja nimet on palveluntarjoajan päätettävissä esim. hoitajachat, lääkärichat, asiakaspalveluchat, psykologichat
jokainen chat kanava voidaan avata ja sulkea erikseen. Chat kanavaan voi aloittaa keskustelun vain kun kanava on auki. Ruuhkailmoitus voidaan asettaa päälle kanavakohtaisesti.
chat keskustelun voi siirtää kanavasta toiseen
chat kanava voi näkyä asiakkaalle asointiportaalissa tai chat kanava voi olla käytössä vain ammattilaisille esim. hoitaja voi siirtää asiakkaan hoitajachatista lääkärichattiin mutta asiakkaat eivät voi aloittaa itse keskustelua lääkärichattiin
jokainen ammattilainen voi itse valita missä chat kanavissa ammattilainen on läsnä/aktiivinen ja mistä kanavista haluaa saada sähköposti- tai ääni-ilmoitukset
ammattilainen voi avata chat keskustelun vain sellaisesta kanavasta jossa ammattilainen on läsnä.
kun kanavat otetaan käyttöön, kanava toiminto korvaa Pyydä lääkäriä toiminnon. Luodaan Lääkärichat kanava joka ei näy asiakkaalle. Hoitaja siirtää halutessaan chatin lääkärichat-kanavaan
Ohjeet
Chat päivystysjono-näkymän yläreunassa näkyy kunkin chat kanavan olennaiset tiedot:
chat kanavan nimi sekä tila (Avoinna, Avoinna Ruuhkailmoitus tai Suljettu).
ammattilaisen oma tila kanavassa (Aktiivinen/inaktiivinen) sekä haluaako ammattilainen saada sähköposti- tai ääni-ilmoitukset uusista tapauksista.
Asetukset (ratas) ikonia klikkaamalla pääsee muuttamaan omia asetuksia kanavassa. Katso seuraava kuva
Ammattilaisen omat asetukset