...
Chat-palveluun voidaan luoda erilaisia palvelukanavia esim. eri ammattiryhmille tai palveluille.
chatChat-kanavien määrä ja nimet on palveluntarjoajan päätettävissä esim. hoitajachat, lääkärichat, asiakaspalveluchat, psykologichat
Kanava voidaan asettaa näkymään vain tiettyjen asiakasyritysten tai työterveyssopimusten asiakkaille esim. lääkärichat kanava ei näy asiakkaille joilla vain lakisääteinen työterveyssopimus. Tai lisäpalveluna myytävä psykologichat jokainen näkyy vain tietyn asiakasyrityksen työntekijöille.
Jokainen chat-kanava voidaan avata ja sulkea erikseen. Chat-kanavaan voi aloittaa keskustelun vain kun kanava on auki. Ruuhkailmoitus voidaan asettaa päälle kanavakohtaisesti.
chatin Chatin voi siirtää kanavasta toiseen
chatChat-kanava voi näkyä asiakkaalle asointiportaalissa tai chat-kanava voi olla käytössä vain ammattilaisille esim. hoitaja voi siirtää asiakkaan hoitajachatista lääkärichattiin mutta asiakkaat eivät voi aloittaa itse keskustelua lääkärichattiin
jokainen Jokainen ammattilainen voi itse valita missä chat-kanavissa ammattilainen on läsnä/aktiivinen ja mistä kanavista haluaa saada sähköposti- tai ääni-ilmoitukset
ammattilainen Ammattilainen voi avata chat keskustelun vain sellaisesta kanavasta jossa ammattilainen on läsnä.
kun Kun kanavat otetaan käyttöön, kanava toiminto korvaa Pyydä lääkäriä toiminnon. Luodaan Lääkärichat kanava joka ei näy asiakkaalle. Hoitaja siirtää halutessaan chatin lääkärichat-kanavaan
...
chat-kanavan nimi sekä tila (Avoinna, Suljettu, Avoinna Ruuhkailmoitus tai Suljettu).
ammattilaisen oma tila kanavassa (Aktiivinen/inaktiivinen) sekä haluaako ammattilainen saada sähköposti- tai ääni-ilmoitukset uusista tapauksista.
Asetukset (ratas) ikonia klikkaamalla pääsee muuttamaan omia asetuksia kanavassa. Katso seuraava kuva
...
Siirrä napista avautuu valikko josta voi valita siirretäänkö chat toiseen chat-kanavaan vai kiireettömiin keskusteluihin.
...
Käyttäjä voi valita chat kanavan ja haluaako käyttäjä pysyä itse mukana keskustelussa vai ei.
...
Kun chat siirretään toiseen kanavaan, chat siirtyy Uudet asiakastapaukset jonoon määriteltyyn kanavaan. Siirretyn chatin kohdalla näkyy nuoli-ikoni merkkinä siitä että chat on siirretty toisesta kanavasta.
...
Chatin siirto hoitajalta lääkärille - “Pyydä lääkäriä” toiminnon korvaaminen
Kun kanavat otetaan käyttöön, kanava toiminto korvaa Pyydä lääkäriä toiminnon.
Luodaan Lääkärichat-kanava.
Mikäli asiakkaiden ei sallita aloittaa chattia lääkärichat-kanavaan, konfiguroidaan järjestelmä siten, että lääkärichat ei näy ollenkaan asiakkaille. Hoitaja tai muu ammattilainen siirtää halutessaan asiakaschatin lääkärichat-kanavaan.
Mikäli asiakkaat saavat aloittaa chatin lääkärichat-kanavaan, konfiguroidaan järjestelmä siten, että lääkärichat näkyy myös asiakkaille.
Kanavien avaaminen ja sulkeminen
...
Asetuksia voi muuttaa vain ammattilaiskäyttäjä, jolle on asetettu laajat käyttöoikeudet tai kaikki ammattilaiskäyttäjät, riippuen organisaation asetuksista.
Kunkin kanavan osalta voidaan asettaa kanavan tila (auki/kiinni) sekä ruuhkailmoituksen tilan tila (päällä/pois)